Política de devoluciones y reembolsos

de OlivaRose Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1-8-2026

Gracias por comprar con nosotros en OlivaRose. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar una experiencia fluida y transparente. Revisa las directrices a continuación para conocer los requisitos, procesos y plazos de las devoluciones, los reembolsos y los cambios.

Alcance e información de contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico: support@olivarose.com

  • Teléfono: +31641940767

  • Dirección: Marsmanstraat 29 2985BG, Zuid Holland Netherlands

Resumen de la política

  • Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega

  • Plazo de tramitación del reembolso: 10 días laborables desde la recepción

  • Costes de envío de la devolución: Corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Cancelaciones de pedidos

Puedes cancelar tu pedido en un plazo de dos horas desde la compra contactando con nuestro equipo de atención al cliente. Si tu pedido ya se ha enviado, sigue los pasos de nuestras Instrucciones de devolución a continuación.

Condiciones de devolución

Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

  • Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas colocadas y en el embalaje original.

  • Recibo o comprobante de compra: Obligatorio para todas las devoluciones.

  • Artículos en oferta: Los artículos en oferta no se pueden devolver, excepto para cambiarlos o recibir un crédito en la tienda.

Excepciones: Ciertos productos, como los artículos personalizados o hechos a medida y los productos de higiene (por ejemplo, la ropa interior), no se pueden devolver a menos que estén sin abrir y sin usar.

Instrucciones de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contactar con el servicio de atención al cliente: Correo electrónico support@olivarose.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier foto de respaldo, si corresponde.

  2. Recibir autorización de devoluciónNuestro equipo revisará tu solicitud y proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas.

  3. Embalaje de la devolución: Embala el artículo de forma segura, asegurándote de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunta el formulario de autorización de devolución.

  4. Envío: Utiliza un servicio de envío fiable con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente o los cubrimos nosotros si el artículo es defectuoso o incorrecto.

Política de reembolsos

  • Aprobación del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos el estado de aprobación en un plazo de 3 días hábiles.

  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original, como crédito de la tienda o mediante un cambio, en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito necesite tiempo adicional para abonar el reembolso.

  • Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

Si no ves el reembolso dentro del plazo previsto, consulta con tu banco. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@olivarose.com

Política de cambios

Ofrecemos cambios para artículos incorrectos o defectuosos. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega y cubriremos los gastos de envío de la devolución para los cambios que cumplan los requisitos. Si pediste una talla incorrecta, sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido de la talla correcta.

Excepciones y casos especiales

  • Artículos defectuosos o dañados: Si tu artículo llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas. Organizaremos una devolución sin coste para ti y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según prefieras.

  • Producto incorrecto: Si recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros; cubriremos los gastos de envío de la devolución y te enviaremos el artículo correcto lo antes posible.

  • Paquetes perdidos: Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.


Plazos de procesamiento

  • Plazo de devolución: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo.

  • Periodo de inspección: Una vez recibidas, las devoluciones se inspeccionan en un plazo de 7 días hábiles.

  • Emisión del reembolso: Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles después de la inspección.

Información de contacto

Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: support@olivarose.com

  • Teléfono: +310641940767

  • Dirección: Marsmanstraat 29 2985BG, Zuid Holland Países Bajos