RETOURS ET ÉCHANGES EN TOUTE SIMPLICITÉ
Votre achat ne vous satisfait pas ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles et obtenir un avoir ou un échange.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à support@olivarose.com
    pour demander un formulaire de retour. Indiquez-nous si vous souhaitez un échange ou un avoir.
2. Remplissez le formulaire de retour : Indiquez clairement les articles que vous retournez ainsi que l’option souhaitée (échange ou avoir).
3. Expédiez votre retour : Renvoyez-nous les articles avec le transporteur de votre choix dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
4. Traitement de votre retour : Dès réception de votre retour, notre équipe le traitera dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez des mises à jour par e-mail tout au long du processus.

CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligibles à un retour ou à un échange :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et exempts de taches (par exemple, de maquillage ou de déodorant).
• Les étiquettes d’origine doivent être attachées et les articles doivent être dans leur emballage d’origine.
• Les articles soldés ne peuvent pas être retournés, mais peuvent faire l’objet d’un échange ou donner droit à un avoir.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

REMARQUES IMPORTANTES

• Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour, qui varient selon le transporteur et le lieu d’expédition.
• Échanges : Si le produit demandé pour l’échange n’est pas disponible, notre équipe vous aidera à trouver une solution alternative.
• Articles défectueux ou endommagés : Si votre produit est défectueux ou endommagé, envoyez-nous un e-mail à support@olivarose.com
  
• avec des photos du problème afin d’obtenir une assistance immédiate.
• Retours tardifs : Les retours effectués après le délai de 30 jours peuvent être refusés. Vous pouvez toutefois nous contacter pour discuter d’autres solutions.
• Remboursements : Les remboursements sont accordés uniquement sous forme d’avoir, utilisable pour acheter à nouveau un article ou une autre taille.

FAQ

• Délai de traitement : Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés après réception de votre envoi. Vous serez informé lorsque votre avoir ou votre échange sera finalisé.
• Frais d’expédition initiaux : Ils ne sont pas remboursables.
• Livraisons non réclamées ou refusées : Si une commande est retournée en raison de frais de douane, d’une absence lors de la livraison ou d’une adresse incorrecte, un avoir sera émis, déduction faite des frais d’expédition, une fois le retour confirmé.