Politique de retours et de remboursements

d’OlivaRose Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: 1-8-2026

Merci d’avoir fait vos achats chez OlivaRose. Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant l’éligibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

Champ d’application et coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l’un des moyens ci-dessous :

  • E-mail: support@olivarose.com

  • Téléphone: +31641940767

  • Adresse : Marsmanstraat 29 2985BG, Zuid Holland Netherlands

Aperçu de la politique

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison

  • Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables à compter de la réception

  • Frais d’expédition du retour: À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l’achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes indiquées dans nos instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Délai de retour: Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

  • État de l’article: Les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

  • Reçu ou preuve d’achat: Obligatoire pour tous les retours.

  • Articles soldés : Les articles soldés ne peuvent pas être retournés, mais peuvent être échangés ou donner lieu à un avoir.

Exceptions: Certains produits, tels que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure et les produits d’hygiène (par ex. les sous-vêtements), ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont encore scellés et inutilisés.

Instructions de retour

Pour commencer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contacter le service client: E-mail support@olivarose.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, toute photo justificative.

  2. Recevoir une autorisation de retourNotre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.

  3. Emballage du retour: Emballez soigneusement l'article en veillant à inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, puis joignez le formulaire d'autorisation de retour.

  4. Expédition: Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client ou pris en charge par nos soins si l'article est défectueux ou incorrect.

Politique de remboursement

  • Approbation du remboursement: Dès que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état de l'approbation dans un délai de 3 jours ouvrés.

  • Délai de traitement: Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine, sous forme d'avoir ou d'échange dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

  • Confirmation: Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à l'adresse support@olivarose.com

Politique d'échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si une taille incorrecte a été commandée, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour la taille correcte.

Exceptions et cas particuliers

  • Articles défectueux ou endommagés: Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

  • Produit incorrect: Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter ; nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons rapidement l'article correct.

  • Colis perdus: Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.


Délais de traitement

  • Délai de retour: Les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

  • Délai d'inspection: Dès leur réception, les retours sont inspectés dans un délai de 7 jours ouvrés.

  • Émission du remboursement: Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés après inspection.

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

  • E-mail: support@olivarose.com

  • Téléphone: +310641940767

  • Adresse: Marsmanstraat 29 2985BG, Zuid-Holland Pays-Bas