Polityka zwrotów i refundacji

firmy OlivaRose Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 1-8-2026

Dziękujemy za zakupy w OlivaRose. Nasza Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy ma zapewnić sprawną i przejrzystą obsługę. Zapoznaj się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności, procedur i terminów zwrotów, zwrotów pieniędzy oraz wymian.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i zwrotów pieniędzy skontaktuj się z nami, korzystając z dowolnej z poniższych metod:

  • E-mail: support@olivarose.com

  • Telefon: +31641940767

  • Adres: Marsmanstraat 29 2985BG, Zuid Holland Netherlands

Ogólne informacje o zasadach

  • Okres na dokonanie zwrotu: 30 dni od daty dostawy

  • Czas realizacji zwrotu pieniędzy: 10 dni roboczych od otrzymania

  • Koszty wysyłki zwrotnej: Koszty ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu dwóch godzin od zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, wykonaj kroki opisane poniżej w sekcji Instrukcje dotyczące zwrotu.

Warunki zwrotu

Oferujemy zwroty na następujących warunkach:

  • Termin zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy.

  • Stan produktu: Produkty muszą być w oryginalnym, nieużywanym stanie, z wszystkimi dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

  • Paragon lub dowód zakupu: Wymagane w przypadku wszystkich zwrotów.

  • Produkty wyprzedażowe: Produktów wyprzedażowych nie można zwrócić, z wyjątkiem wymiany lub uzyskania kredytu sklepowego.

Wyjątki: Niektórych produktów, takich jak artykuły wykonywane na zamówienie lub personalizowane oraz produkty higieniczne (np. bielizna), nie można zwrócić, chyba że są nieotwarte i nieużywane.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta: E-mail support@olivarose.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zdjęciami pomocniczymi.

  2. Otrzymaj autoryzację zwrotuNasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i przekaże autoryzację zwrotu oraz szczegółowe instrukcje.

  3. Pakowanie zwrotu: Bezpiecznie zapakuj produkt, upewniając się, że dołączono wszystkie metki i oryginalne opakowanie, a następnie dołącz formularz autoryzacji zwrotu.

  4. Wysyłka: Skorzystaj z niezawodnej usługi wysyłkowej z możliwością śledzenia. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niewłaściwy - w takim przypadku pokrywamy je my.

Zasady zwrotu środków

  • Zatwierdzenie zwrotu środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię o statusie zatwierdzenia w ciągu 3 dni roboczych.

  • Czas realizacji: Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane na pierwotną metodę płatności, w formie środków na koncie sklepowym lub poprzez wymianę w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

  • Potwierdzenie: Po przetworzeniu zwrotu środków otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli nie widzisz zwrotu środków w oczekiwanym terminie, skontaktuj się ze swoim bankiem. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z nami pod adresem support@olivarose.com

Zasady wymiany

Oferujemy wymianę niewłaściwych lub wadliwych produktów. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, a pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej w przypadku kwalifikujących się wymian. Jeśli zamówiono niewłaściwy rozmiar, postępuj zgodnie z procedurą zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar.

Wyjątki i szczególne przypadki

  • Wadliwe lub uszkodzone produkty: Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot środków, zgodnie z Twoimi preferencjami.

  • Niewłaściwy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami, a pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej i niezwłocznie wyślemy właściwy produkt.

  • Zaginione przesyłki: Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wszcząć postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.


Czas realizacji

  • Termin zwrotu: Zwrot należy zgłosić i wysłać w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

  • Okres kontroli: Po otrzymaniu przesyłki zwroty są sprawdzane w ciągu 7 dni roboczych.

  • Realizacja zwrotu środków: Zwroty środków są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych od dokonania kontroli.

Dane kontaktowe

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami:

  • E-mail: support@olivarose.com

  • Telefon: +310641940767

  • Adres: Marsmanstraat 29 2985BG, Zuid Holland Holandia